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移動通訊

發布時間:2015-11-14 來源:易安商務

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移動互聯時代,通信運營商的傳統語音收入和增值業務收入不斷下滑,運營商不僅面臨著與OTT廠商的競爭,還將與虛擬運營商展開用戶資源的爭奪。如何才能不淪為簡單的管道,而在流量經營上凸顯成效,實現通信運營商的“華麗轉身”?

3G到4G時代,三大運營商之間的綜合實力差距在慢慢縮小,各自的競爭優勢在慢慢顯現。用戶選擇的空間進一步加大,忠誠度在下降,如何才能留住高價值客戶?

實體渠道轉型已成定勢,電子渠道更加承擔起客戶體驗的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務體驗、購機體驗以及業務辦理體驗,從而吸引住客戶?

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